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高霢者ずそのたわりの方に気を付けおほしい消費者トラブル - 囜民生掻センタヌ発衚 -

囜民生掻センタヌは、敬老の日にあわせお、党囜の消費生掻センタヌ等に寄せられた盞談やこれたでの公衚資料などから、高霢者ず、高霢者を芋守る方々に向けお、今、特に気を付けおほしい消費者トラブルをたずめお発衚したした。



 

TOPIC

 

困った時は、最寄りの消費生掻センタヌなどぞ盞談をしおください。

たた、意に反しおご契玄をした堎合も、特定商取匕法の察象ずなる堎合は、契玄解陀クヌリングオフができる堎合もございたす。

匊所ゎヌむング行政曞士事務所は、内容蚌明郵䟿電子内容蚌明郵䟿によるクヌリングオフの文章䜜成や発送代行をお受けしおおりたすので、ご盞談ください。ご盞談は無料です。



① 屋根や倖壁、氎回りなどの䜏宅修理

  • 「自宅の屋根や倖壁が壊れおいるなどず蚀っお来蚪した事業者ず高額な䜏宅修理工事の契玄をしおしたった」、「トむレなどの氎回りの修理をむンタヌネットで探した事業者に䟝頌したら高額な料金を請求された」ずいう盞談がみられたす。

  • 「近所の工事぀いでにお宅の屋根が壊れおいるのが芋えたので無料で点怜しおあげる」などず芪切を装ったり、「今盎さないず倧倉なこずになる」などず䞍安をあおるような勧誘をされたりするこずがありたす。

  • 耇数の事業者から芋積もりを取り、たわりの人の意芋も聞きながら、比范怜蚎したしょう。

  • 契玄をせかされたり、次々に高額な修理工事を提案されたりしおも、必芁がなければきっぱり断りたしょう。



② 保険金で䜏宅修理できるず勧誘する保険金の申請サポヌト”

  • 台颚や氎害などの灜害埌などを䞭心に、「火灜保険を䜿っお自己負担なく䜏宅の修理をしないかず勧誘され、高額な申請サポヌト契玄をしたが解玄したい」ずいう盞談がみられたす。

  • 保険金の請求は、加入者自身で行うこずが基本です。

  • 保険金の申請サポヌトを行う申請サポヌト䌚瀟に頌る前に、保険契玄の内容や補償の範囲に぀いお、たずは曞類をよく読んで確認し、䞍明な点があれば自身が加入しおいる保険䌚瀟や保険代理店に盎接盞談するようにしたしょう。

  • 火灜保険では、経幎劣化による建物の損傷に぀いおは補償を受けられたせん。事業者から、うその理由による保険金の請求を勧められるこずがあっおも、絶察に応じおはいけたせん。



③ むンタヌネットや電話、電力・ガスの契玄切替


【むンタヌネットや電話回線の契玄切替】

  • 「珟圚契玄しおいる事業者のプラン倉曎だず思っお了承したら、別の事業者ずの契玄になっおいた」、「むンタヌネットの光回線契玄をアナログ回線に戻せば料金が安くなるず勧誘され契玄したら、よくわからないサポヌトなどのオプション料金を請求された」ずいう盞談がみられたす。

  • 勧誘しおきた事業者や契玄先事業者の名称、プラン内容を確認したしょう。

  • 䞍芁な契玄、内容のよくわからない契玄をしおいないか、よく確認したしょう。

  • 電話回線を光回線からアナログ回線に戻す手続きは、自分でもできたす。


【電力・ガスの契玄切替】

  • 別の事業者ずの契玄に切り替わるにもかかわらず、「珟圚契玄しおいる事業者によるプラン倉曎の勧誘だず思っお承諟しおしたった」ずいう盞談がみられたす。

  • 怜針祚を芋せおず蚀われおも、すぐに芋せないでください。怜針祚蚘茉の情報がわかれば、電力・ガス契玄の切替手続ができおしたいたす。怜針祚の取り扱いには十分泚意しおください。

  • 勧誘しおきた事業者、契玄先事業者の名称や連絡先を確認しおおきたしょう。

  • 安くなるず蚀われおもうのみにせず、契玄内容をよく確認した䞊で、切り替えるかどうか怜蚎したしょう。

公衚資料



④ スマホのトラブル

  • スマヌトフォンやむンタヌネットを利甚する高霢者が増えおいる䞀方で、「スマヌトフォンの操䜜がうたくできない」「思いがけない高額な料金を請求された」ずいう盞談がみられたす。

  • 自分が契玄したい機噚の操䜜方法やプラン内容を確認し、理解しおから契玄したしょう。

  • 通信契玄を解玄する堎合の条件に぀いおも、事前によく確認したしょう。


â‘€ 健康食品や化粧品、医薬品などの定期賌入

  • 「広告を芋お回限りのお詊しだず思っおむンタヌネットで泚文したら、耇数回賌入が必芁な定期賌入の契玄だった」ずいう盞談がみられたす。

  • 泚文する前に、返品・解玄の条件や連絡手段などを確認しおおきたしょう。

  • スマヌトフォンは画面が小さいため、重芁なこずが小さい文字で曞かれおいたり、重芁なこずが曞かれおいるペヌゞがサむト内の別の堎所にあったりするこずがありたす。

  • 「お詊し」ずいった蚀葉や䜎䟡栌を匷調するような広告の堎合は、泚文をする前に、販売サむトや最終確認画面をよく確認したしょう。

  • 最終確認画面をスクリヌンショットなどで保存しおおきたしょう。

公衚資料



⑥ パ゜コンのサポヌト詐欺

  • 「パ゜コンのセキュリティ譊告画面や譊告音をきっかけに事業者に連絡したら、高額なセキュリティ゜フトや遠隔サポヌトの料金を請求された」ずいう盞談がみられたす。

  • 譊告画面や譊告音が鳎っおも、衚瀺された連絡先に連絡しおはいけたせん。

  • セキュリティ゜フトを入れアップデヌトを実斜するなど、日頃からセキュリティ察策を心がけたしょう。

  • 通信契玄や賃貞借契玄などの際に、なんらかのサポヌト契玄を䞀緒に結んでいるこずがありたす。内容のよくわからない䞍芁なサヌビスを契玄しおいないか、よく確認したしょう。

  • 支払い方法がクレゞットカヌドの堎合はクレゞットカヌド䌚瀟に盞談し、プリペむド型電子マネヌの堎合は盞手より早くチャヌゞしたり、発行業者に連絡したりしたしょう。

公衚資料



⑩ 架空請求、停メヌル・停

  • 「利甚した芚えのないサヌビスの利甚料を支払えずいうメヌルが届いた」、「宅配業者から、荷物を預かっおいるずいうが届いた」、「公的機関に䌌た名前で、還付金が受け取れるずいうメヌルが届いた」などずいった盞談がみられたす。

  • 利甚した芚えのないサヌビスの利甚料などを請求されおも、盞手には連絡しない、支払わないようにしたしょう。

  • やメヌルに蚘茉されおいるには安易にアクセスしないようにしたしょう。

  • 䜕かあった時に備えお、請求ハガキや電子メヌルは保管しおおきたしょう。

  • 行政機関や公的機関の名前で、「絊付金や補助金が支絊される」、「還付金があるので受け取っおほしい」などずいう電子メヌルや電話が来るこずがありたすが、行政機関がそのような電子メヌルや、ぞ誘導するような電話をするこずはありたせん。

  • 還付金の話が本圓かどうかは、盎接行政機関に自分で確認したしょう。

公衚資料



⑧ 圚宅時の突然の蚪問勧誘、電話勧誘


【蚪問勧誘蚪問販売・蚪問賌入】

  • 自宅に蚪問しおきた事業者に勧誘されたこずをきっかけずするトラブルが倚くみられたす。

  • 䞍意に勧誘されるため、本圓に必芁なのかよく考える䜙裕もなく、比范怜蚎の機䌚もないたたに、巧みな勧誘によっお䞍芁な契玄をしおしたうおそれがありたす。

  • 察面で勧誘されるず、断りにくいず感じお䞍芁な契玄をしおしたうこずがありたす。勧誘を受ける気がなければドアを開けずにきっぱりず断りたしょう。

  • 勧誘を受けた堎合、その堎で決めずに、家族やたわりの方に盞談したり、同皮商品を比范怜蚎したりしお、慎重に刀断したしょう。

  • 事業者から枡される曞面をよく読み、蚘茉内容に䞍備や誀りがないか確認したしょう。

  • たた、「䞍甚品を買い取るずいう電話で䞍甚品を準備しおいたら、䞍甚品は買い取らず、貎金属などの貎重品を買い取られた」ずいう“蚪問買い取り”の盞談も高霢者に倚くみられたす。

  • 売る぀もりのないものを買い取るず蚀われたら、きっぱり断りたしょう。


【電話勧誘】

  • 自宅ぞの電話による勧誘をきっかけずするトラブルも倚くみられたす。突然の電話で勧誘され、盞手の玠性や目的もよくわからずに話を聞いおしたうず、断りきれなかったり、あいたいな返事を承諟ずずらえられたりしお、䞍芁な契玄をしおしたうおそれがありたす。

  • 電話での説明だけでは、契玄の内容などを正確に把握するこずが困難です。電話を受けたその堎で契玄するかどうか決めず、いったん切っお、情報を集めお怜蚎するようにしたしょう。

  • 自宅の固定電話には、通話録音装眮や迷惑電話察策機胜の付いた電話機を䜿甚したしょう。

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⑹ 䞍安をあおる、同情や奜意に぀けこむ勧誘

  • 「このたただず家が壊れる」などず䞍安をあおったり、「契玄を取れないずクビになる」、「コロナ犍で業瞟が苊しい」などず同情を匕いたり、芪切にしおもらったので契玄を断るのは盞手に悪いず思わせたりしお、高額な商品を買わせようずしおくる事業者がいたす。

  • 䞀時の感情に流されず、自分に本圓に必芁なものかどうか、冷静に刀断したしょう。

  • 契玄する気がなければきっぱり断りたしょう。盞手に悪いなどず感じる必芁はありたせん。

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⑩ 䟿利でも泚意むンタヌネット通販

  • 近幎、むンタヌネットを利甚する高霢者が増えおいたす。「むンタヌネットの通販サむトで買い物したが、商品が届かない」、「海倖から高玚ブランド品の停物が届いた」、「返品返金を求めたいが、サむトず連絡が取れない」ずいったトラブルがみられたす。

  • むンタヌネット通販では、クヌリング・オフはできたせん。泚文する前に、返品に関する衚瀺を確認したしょう。たた、所圚地や連絡先などの事業者の情報、支払いの方法をしっかりず確認したしょう。

  • ブランド品、メヌカヌ品で䟡栌が極端に安い堎合など、賌入したいず思っおいる商品が停物やコピヌ品などでないか、十分に泚意したしょう。

  • 癟貚店のロゎマヌクや名称が掲茉された通販サむトでも停サむトの可胜性がありたす。販売業者の名称、䜏所、電話番号などよく確認したしょう。

公衚資料



● たずめ

  • 高霢者ずそのたわりの方に気を付けおほしい消費者トラブルが囜民生掻センタヌから発衚されたした。

  • 該圓するこずや困ったこずがあれば、最寄りの消費生掻センタヌなどぞ盞談をしたしょう。

  • 特定商取匕法の察象ずなる堎合は契玄解陀クヌリングオフができる堎合もございたす。

  • 匊所ゎヌむング行政曞士事務所は、内容蚌明郵䟿によるクヌリングオフの曞類䜜成や発送代行をお受けしおおりたすので、ご盞談をください。



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